Wiadomości branżowe

ARC Rynek i Opinia: Poczta Polska najpopularniejsza na rynku paczkowo-kurierskim

Poczta Polska jest najbardziej rozpoznawalnym operatorem na rynku KEP (kurier, ekspres, paczka) - tak wynika z badania przeprowadzonego pod koniec 2013 r. przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia. Z raportu wynika też, że Poczta Polska jest najczęściej wybieraną firmą - aż 43% klientów indywidualnych deklaruje ją jako firmę pierwszego wyboru, wśród klientów biznesowych odsetek ten wynosi 19 %.Przewagą konkurencyjną Poczty Polskiej jest m.in. dostępność placówek i większa niezależność przy odbiorze przesyłki. Respondenci badania (klienci indywidualni i biznesowi) zauważają również, że Poczta Polska się zmienia.”Zarówno klienci Poczty Polskiej, jak i klienci konkurencyjnych firm dostrzegają rozwój i systematyczne odświeżanie wizerunku i infrastruktury Poczty Polskiej (np. w postaci modernizowanych placówek)” – czytamy w badaniu.Trwająca od początku ubiegłego roku rewitalizacja sieci placówek to jeden ze strategicznych projektów Poczty Polskiej na lata 2013-2017. W jej ramach odnawiane są funkcjonujące już placówki lub otwierane są nowe punkty. Obecnie Spółka posiada ok. 80 takich obiektów. Do końca roku będzie funkcjonowało

Poczta Polska jest najbardziej rozpoznawalnym operatorem na rynku KEP (kurier, ekspres, paczka) – tak wynika z badania przeprowadzonego pod koniec 2013 r. przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia. Z raportu wynika też, że Poczta Polska jest najczęściej wybieraną firmą – aż 43% klientów indywidualnych deklaruje ją jako firmę pierwszego wyboru, wśród klientów biznesowych odsetek ten wynosi 19 %.

<

p>Przewagą konkurencyjną Poczty Polskiej jest m.in. dostępność placówek i większa niezależność przy odbiorze przesyłki. Respondenci badania (klienci indywidualni i biznesowi) zauważają również, że Poczta Polska się zmienia.

?Zarówno klienci Poczty Polskiej, jak i klienci konkurencyjnych firm dostrzegają rozwój i systematyczne odświeżanie wizerunku i infrastruktury Poczty Polskiej (np. w postaci modernizowanych placówek)? ? czytamy w badaniu.

Trwająca od początku ubiegłego roku rewitalizacja sieci placówek to jeden ze strategicznych projektów Poczty Polskiej na lata 2013-2017. W jej ramach odnawiane są funkcjonujące już placówki lub otwierane są nowe punkty. Obecnie Spółka posiada ok. 80 takich obiektów. Do końca roku będzie funkcjonowało ponad 180 placówek w nowym modelu.

Klienci doceniają także rozwój informatyczny i organizacyjny Poczty Polskiej (m.in. system śledzenia przesyłek, system zarządzania ruchem w placówkach). Poczta Polska jest także dobrze oceniana za terminowość i bezpieczeństwo.

Dobre wyniki osiągnął również Pocztex. Opinię potwierdzają dane dot. wzrost wolumenu Pocztexu, które w roku 2013 były wyższe o prawie 60 proc. w porównaniu do roku poprzedniego. Zalety marki to w opinii klientów m.in. z duży zasięg i stabilność. Pocztex kojarzy się także z dużą szybkością doręczenia.

Na co zwracamy uwagę przy wysyłce paczek

W raporcie przedstawiono także dane dot. specyfiki rynku KEP. Wynika z niego, że 85 proc. firm biorących udział w badaniu i deklarujących korzystanie z usług kurierskich i przesyłek paczkowych robi to kilka razy w tygodniu. Przedsiębiorcy wskazali także kryteria, którymi kierują się przy wyborze firmy. Największe znaczenie mają: terminowość doręczenia przesyłek (48%), brak uszkodzeń (28%) oraz elastyczność oferty (28%). Klienci indywidualni cenią sobie: terminowość (41%), brak uszkodzeń (22%) oraz możliwość śledzenia przesyłek (16%). Korzystający z usług KEP najczęściej wysyłają koperty lub paczki o wadze do 1 kg lub od 1 do 5 kg ? takie przesyłki nadaje 86% klientów indywidualnych i około 80% klientów biznesowych.

A to już wiesz?  Poczta Polska porozumiała się ze Związkami Zawodowymi w sprawie płac

Źródło Poczta Polska. Dostarczył netPR.pl

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy